Hoe UMATECH een webshop hielp met een slim camerasysteem dat pakketten én personeel beschermt
Als e-commerce groeit, groeit ook het risico: retourfraude, orderclaims, pick-fouten, interne diefstal en verkeerde verzendingen kosten bedrijven duizenden euro’s per jaar. Veel webshops investeren pas in beveiliging als het misgaat — maar bij deze klant deden we het anders.
Een snelgroeiende webshop (naam weglaten op verzoek van de klant) klopte bij UMATECH aan omdat hun fulfilmentproces steeds chaotischer werd. Er waren klachten van klanten dat pakketten incompleet waren of beschadigd aankwamen. Het team werkte hard, maar zonder visueel bewijs was het onmogelijk om te achterhalen waar dingen misgingen: tijdens picken, inpakken, transport, of bij de klant zelf.
Wij hebben een compleet professioneel camerasysteem geplaatst, inclusief zicht op de inpaktafels. Het resultaat? Minder fouten, minder discussies, en een sneller proces.
Probleem: retourfraude, verkeerde pakketten en geen bewijs
De webshop liep tegen drie concrete problemen aan:
- Klanten beweerden dat er producten ontbraken in de doos
- Retourfraude (claims dat items beschadigd waren bij ontvangst)
- Geen mogelijkheid om het inpakproces terug te kijken
- Onzekerheid of fouten intern of door logistieke partners ontstonden
Ze hadden eerder consumenten-camera’s geprobeerd, maar de beeldkwaliteit, retentie en terugzoekbaarheid waren onvoldoende.
Oplossing: professioneel NVR-camerasysteem met zicht op verpakkingsstations
UMATECH heeft een volledig geëngineerd IP-camerasysteem geïnstalleerd met:
- 4K turret-camera’s boven elke inpaktafel
- PoE-bekabeling met managed switch
- Lokale opname op een NVR met 30+ dagen retentie
- Gemarkeerde zones per werkplek
- Geen cloud-afhankelijkheid, lokaal eigendom van beelden
- Time-synced logging zodat ordernummer → timestamp → beeld fragment
Waarom camera’s boven de inpaktafels werken
✔ bewijs bij claims ("hier zie je dat het product is mee ingepakt")
✔ inzicht in fouten om proces te verbeteren
✔ afschrikking tegen interne diefstal
✔ ondersteuning bij kwaliteitscontrole
De klant geeft aan dat sinds installatie het aantal "incomplete order" claims met ruim 70% is gedaald.
Extra beveiligingsoplossingen die we hebben geleverd
Naast cameratoezicht hebben we de webshop toekomstbestendig gemaakt met aanvullende oplossingen:
Toegangscontrole op het magazijn
We installeerden een RFID-toegangscontroller (Akuvox) gekoppeld aan gebruikersprofielen.
→ Alleen medewerkers met bevoegdheden hebben toegang tot voorraad.
Deurdetectie + alarm buiten werktijden
Een Ajax alarmsysteem met:
- openingssensoren op loodsdeuren
- sirene + smartphone pushmeldingen
- mogelijkheid om meldkamer aan te sluiten
Ideaal voor panden zonder nachtbezetting.
Perimeterdetectie buiten
Voor buitenbeveiliging gebruikten we WL4 infrarood barrière sets, gekoppeld aan de Ajax doorprotect-ingang.
→ Melding zodra iemand het terrein op komt, vóórdat ze bij het pand zijn.
Dit geeft personeel meer tijd om te reageren en werkt preventief.
Netwerksegmentatie (VLAN’s)
Camera’s draaien volledig op een afgesloten VLAN zonder internettoegang.
→ Geen meekijken, geen cloud, geen risico’s bij firmwarelekken.
Waarom deze setup werkt
| Uitdaging | Oplossing | Resultaat |
|---|---|---|
| Claims & discussies | Camera op inpaktafel | Bewijs, geen discussie |
| Fraude risicovol | Perimeter + toegang | Preventie + logging |
| Onveilig camera-netwerk | VLAN + lokale opslag | Geen externe toegang |
| Interne fouten | Analyse beeldmateriaal | Procesverbetering |
De webshop gebruikt het systeem nu niet alleen voor beveiliging, maar ook als operationeel hulpmiddel om de kwaliteit te verhogen.
Resultaten volgens de klant
“Sinds UMATECH de camera’s heeft geplaatst, zijn niet alleen de claims gedaald, maar we werken gestructureerder en sneller. Als iemand belt met 'er ontbrak iets', kunnen we dezelfde dag terugkijken en het oplossen. Het bespaart geld én stress.”
We hebben deze installatie binnen twee dagen voltooid, zonder onderbreking van het fulfilmentproces.
Conclusie
Camera’s zijn niet alleen bedoeld om inbrekers te zien — voor webshops vormen ze een cruciale schakel in kwaliteitscontrole, klanttevredenheid en fraudepreventie. Met lokale opslag, duidelijke zichtlijnen en integratie met toegangssystemen ontstaat een totaaloplossing die meer doet dan alleen filmen.
Wil jij ook camera’s boven je inpaktafels, toegangssysteem bij je magazijn of perimeterdetectie rondom je bedrijf?
Stuur een bericht — we denken graag mee en leveren complete turnkey installaties.
